Ao comprar celular pela internet, mulher recebe pedaço de piso em Goiás

Ao comprar um aparelho móvel pela internet no valor de R$ 2,4 mil no final de abril, a artista e professora de dança Ludmila Rocha, de 36 anos, recebeu em sua casa uma caixa com dois pedaços de piso de cerâmica. Conforme repercutiu o portal de notícias do UOL, a compra do aparelho era a primeira que Ludmila havia feito pelo site da Magazine Luiza. 

A realização da compra aconteceu no dia 14 de abril, e após três dias, no dia 17, sua encomenda chegou. Desde então, sem sucesso, a professora tenta obter uma solução para o caso junto com a loja. 

O que diz Ludmila 

A vítima da situação disse que apesar da embalagem do produto estar ausente do plástico e adesivo da marca do celular que costumam vir junto quando esses produtos são novos, o objeto estava embrulhado, porém, a caixa aparentava estar usada. Dentro, como já citado anteriormente, ao invés do aparelho, dois pedaços cortados de cerâmica se encontravam lá, mas, segundo Rocha, o carregador que ali se estava era novo. 

A professora ainda disse que após o ocorrido entrou em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da empresa, onde a mesma comentou ter sido bem atendida. Eles estabeleceram para ela, depois que coletaram informações sobre a situação, um prazo até 2 de maio para apresentar uma solução. 

Ainda, neste intervalo, o responsável pela entrega da encomenda ligou para ela para confirmar que o produto havia chego nas mãos dela. 

Na última terça-feira, 2, a artista não recebeu nenhuma resposta como prometido. No dia seguinte, ao entrar em contato novamente com a empresa que ela comprou o celular, eles disseram que a investigação sobre o caos havia sido concluída, e, comentaram que "da parte deles não havia erro."

A Magazine Luiza disse para Ludmila que as câmeras da transportadora foram verificadas, e que "o celular foi colocado dentro da caixa", e alegaram ainda que ela assinou um documento falando que recebeu "o celular lacrado, com a caixa lacrada". Mas, a professora disse que assinou uma comunicação onde dizia que ela havia recebido o pacote, mas que o produto pelo qual pagou não estava na caixa. 

Ludmila disse que já fez um boletim de ocorrência sobre o caso e acionou a Justiça. Além disso, sobre a situação, ela comentou:

Foi inacreditável quando eu abri. Pensei: 'meu Deus, só pode ser uma piada'. Me senti roubada, enganada. Fiquei atônita. Isso nunca me aconteceu, não tenho costume de comprar nada pela internet, mas acreditando que a Magazine Luiza é uma empresa séria, foi o que eu fiz.”